A Szegedi Vízmű Zrt. június 15-től eredeti nyitva tartással fogadja az ügyfeleket

A 2020. május 18-ától korlátozott nyitva tartással működő Ügyfélszolgálati Iroda június 15-től (hétfő) az eredeti – a járványhelyzet előtti – nyitva tartással fogadja az ügyfeleket.

Az Ügyfélszolgálat nyitva tartása:
https://szegedivizmu.hu/eugyfelszolgalat/elerhetosegek_ugyfelfogadas/

Társaságunk működésében továbbra is első a biztonság, ezért – egyelőre – a korlátozások enyhítése ellenére az alábbi szabályok betartását kérjük Fogyasztóink részéről:

• Az Ügyfélszolgálati Irodába csak – a bejárati ajtó mellett elhelyezett – kézfertőtlenítő használatát követően lehet belépni;

• Maszk viselése várakozás és ügyintézés során mindenki számára kötelező!

• Az ügyféltérben egy időben csak korlátozott számban tartózkodhat ügyfél, a biztonságos távolságtartás betarthatósága érdekében. A várakozás az épületen kívül lehetséges.

Kérjük, hogy részesítsék előnyben a telefonos, az elektronikus úton történő ügyintézést!

Részletek:

Ügyfélszolgálat
Ügyfeleink az ügyeiket telefonon (62/558-855), honlapunkon keresztül (www.szegedivizmu.hu), e-mailben (ugyfel@szegedivizmu.hu), vagy postai úton is intézhetik.

Személyes ügyfélfogadás:
Hétfő:            8:00 - 16:00
Kedd:             8:00 - 15:00
Szerda:          8:00 - 20:00
Csütörtök:    8:00 - 15:00
Péntek:          8:00 - 14:00

Telefonos ügyfélszolgálat:
Hétfőn, szerdán, pénteken a személyes ügyfélfogadási idő alatt, kedden és csütörtökön 8:00 - 16:00-ig.

Ügyfélszolgálat:

• telefon: 06-62/55-88-55

• honlap: www.szegedivizmu.hu

• e-mail: ugyfel@szegedivizmu.hu

• postacím: Szegedi Vízmű Zrt. 6701 Szeged, Pf.: 104.

Felhasználói, tulajdonosi változásközléseket postai, vagy elektronikus levélben, a szükséges dokumentumok csatolásával (adásvételi, bérleti stb. szerződés, birtokba adási jegyzőkönyv) is beküldhetik részünkre.
A felhasználók által aláírt közszolgáltatási, mellékszolgáltatási egyéb szerződéseket postai úton küldhetik vissza vagy ügyfélszolgálatunkon személyesen adhatják le.

Pénztár
Az Ügyfélszolgálati irodában működő pénztárunk is az eredeti nyitva tartással fogadja az ügyfeleket június 15-től.

Pénztári órák:
Hétfő:            8:00 - 16:00
Kedd:             8:00 - 15:00
Szerda:          8:00 - 20:00
Csütörtök:    8:00 - 15:00
Péntek:          8:00 - 14:00

Vízdíjszámlájukat az alábbiak szerint is kiegyenlíthetik felhasználóink:

• csoportos beszedési megbízással lakossági folyószámláról,

• átutalással,

• készpénz-átutalási megbízással (sárga csekk) a postahivatalokban, illetve

• a honlapunkon (www.szegedivizmu.hu) elérhető bankkártyás díjfizetés alkalmazásával.

Számlázás, kézbesítés
A számlák (vízdíjas és egyéb) kiállítása, saját kézbesítése és postai kiküldése folyamatos, a megszokott rend szerinti.

Műszaki engedélyezés, közműegyeztetés:
Az Ügyfélszolgálati irodában működő Engedélyezési csoport is eredeti nyitva tartással fogadja az ügyfeleket június 15-től:
Az új kérelmek, tervek (víz-, szennyvíz-bekötések, mellékmérők) személyes beadása
A már jóváhagyott kérelmekkel (árajánlatok, megrendelők, tájékoztató anyagok) kapcsolatos ügyintézés esetén kérjük, részesítsék előnyben a telefonos, az elektronikus, illetve a postai úton történő ügyintézést!

Műszaki engedélyezés, közműegyeztetés:
Hétfő:            8:00 - 16:00
Kedd:             8:00 - 15:00
Szerda:          8:00 - 16:00
Csütörtök:    8:00 - 15:00
Péntek:          8:00 - 14:00

Telefonon (62/55-88-55): Hétfőn, kedden, szerdán és csütörtökön 8:00 - 16:00-ig, pénteken 8:00 - 14:00-ig

E-mail: vizmu@szegedivizmu.hu

Vízmérő csere, leolvasás
Várhatóan 2020. július 1-ével folytatjuk a március 16-ától átmenetileg felfüggesztett mellékvízmérő cseréket, az üzembe helyezést és a hitelesítést, illetve az ezzel kapcsolatos időpont egyeztetéseket is.
A fenti időponttól a helyszíni szemlék, ellenőrzések munkáit is megkezdjük.
A vízmérő leolvasási tevékenységünket fokozott óvatossággal végezzük, kérjük, hogy segítség munkatársainkat azzal, hogy kiírják mérőállásukat a kihelyezett nyomtatványokra!

Mérőállását bejelentheti az alábbiak szerint is:

• honlapon keresztül: www.szegedivizmu.hu (regisztráció nélkül is);

• e-mailben: vizmeroallas@szegedivizmu.hu;

• Androidos mobiltelefonról (regisztráció nélkül);

• telefonon (nyomógombos mérőállás bejelentés): 62/55-88-55, 80/822-444;

• postai úton: Szegedi Vízmű Zrt. 6701 Szeged, Pf.: 104.

Vízkorlátozás szüneteltetése
Tekintettel arra, hogy a koronavírus járvány terjedésének a lassításában a higiénés előírások betartása kiemelt jelentőséggel bír, ezért 2020. március 16-tól 2020. június 30-ig szüneteltettük a lakossági felhasználók esetében az új vízkorlátozások, és a szolgáltatás felfüggesztésének kezdeményezését a szolgáltatási területünkön.


A díjtartozást felhalmozó felhasználóknál ismételten megindítjuk a vízkorlátozás, szüneteltetés eljárásokat. A vízkorlátozások végrehajtását ismételten beépítjük napi munkáink közé.

Hibabejelentés – Változatlan!
A szolgáltatással kapcsolatban észlelt meghibásodásokat, üzemzavarokat, egyéb rendellenességeket a nap 24 órájában az alábbi módon lehet bejelenteni:

Telefon:         06-62/42-01-55, 06-80/82-88-82 (zöldszám)
Fax:                06-62/554-749, 06-62-558-800
E-mail:           kozerdeku@szegedivizmu.hu és a vizmu@szegedivizmu.hu
posta levél:   Szegedi Vízmű Zrt. 6701 Szeged, Pf.: 104.

A Szegedi Vízmű Zrt. is folyamatosan nyomon követi a járvány alakulását, és – szükség szerint – további intézkedéseket teszünk, melyekről haladéktalanul tájékoztatjuk ügyfeleinket.


Szegedi Vízmű Zrt.